Beschrijving
Voor een klantrelatie die op wieltjes loopt!
Wat de klant niet zegt, maar wel denkt
Natuurlijk hoopt iedereen op een product of dienst waar de wereld op zit te wachten, waar mensen voor in de rij gaan staan. De realiteit is dat dit maar zelden gebeurd. Dan komt de vaardigheid verkopen om de hoek kijken. Sommige bezitten een natuurlijk talent, maar voor iedereen geldt dat het een vak apart is!
Klanten worden niet per se overgehaald door een goed verhaal en laten zelden het achterste van hun tong zien over de redenen waarom ze geen interesse hebben. Wat zou het nou betekenen als je de klant kunt ‘lezen’ en kunt achterhalen wat ze niet laten blijken?
In deze opleiding komen de technieken voor klantcontact samen met de technieken van het lezen van mensen: NLP (neuro linguïstisch programmeren), face- en bodyprofiling, lichaamstaal lezen en sales vaardigheden. Drijfveerkracht en BLIK slaan de handen ineen om professionals in klantcontact een set van unieke vaardigheden te leren om zo het klantcontact te verbeteren.
Doelgroep
Deze opleiding is geschikt voor alle mensen die voor hun werk klantcontact hebben. Dat kunnen ondernemers zijn, die hun producten en diensten willen verkopen. Maar ook medewerkers van bijvoorbeeld de afdeling verkoop, binnendienst, klantenservice of callcenter. Omdat de methode uniek is, maakt het niet uit of je al veel of weinig ervaring hebt met verkopen. Ook managers en projectleiders kunnen met deze opleiding hun voordeel doen, omdat het leert om mensen in te schatten, weerstand weg te nemen en positief te beïnvloeden.
Inhoud
Je ontvangt een reader met benodigde informatie en werkvormen. De opleiding bestaat uit vijf modulen, aangevuld met contactonderwijs met de volgende onderwerpen:
- Starten, jouw persoonlijke impact en lichaamstaal
- Eerste en tweede fase klantcontact
- Derde en vierde fase klantcontact
- Vijfde fase en het totale model toepassen
- Resultaten vasthouden en intervisie
Vereisten certificering
- Kennis van de lesstof, middels tussentijdse toetsen
- Vaardigheid in de lesstof, aangetoond door praktijkopdrachten
- Reflectie op het gestelde doel in de opleiding
Details
Deze opleiding kan volledig online worden gegeven tijdens aangescherpte maatregelen van de overheid. De contactmomenten worden dan gedaan via een online meeting.
Je ontvangt een reader met benodigde informatie en werkvormen.
- Duur: 5 maanden, elke maand een contactmoment
- De studiebelasting: minimaal 40 (20 zelfstudie-uren, 10 uur opdrachten maken en 10 tot 25 uur begeleiding)
- Het aantal begeleidingsuren:
Per persoon: 10, contact momenten na elke module
Bij groepen: 2 personen 15 uur (3 uur per bijeenkomst), 3 personen 20 uur (4 uur per bijeenkomst en maximaal 4 personen (5 uur bijeenkomst) - Gewenst opleidingsniveau:
Voor deze opleiding is geen bepaald opleidingsniveau vereist. De opleiding heeft een theoretische basis. Twijfel je of het geschikt is voor jou? Neem dan contact met ons op, dan denken we met je mee. - Voorwaarden voor deelname: geen
- Voorwaarden voor certificering (niet verplicht): 100% doorlopen lesstof op de online campus 100% ingeleverde opdrachten en 100% aanwezigheid en voldoende bij de drie delen voor certificeren.
- Corona-risico-level 2, corona proof
Zie ook onze algemene voorwaarden.
Mark Hermans –
Ik heb wel al meer salestraining mee gemaakt maar nooit vanuit deze invalshoek. Daar waar je vaak theoretische blokjes kennis krijgt kijk je bij VOOOS naar jezelf, je klant en de wijze waarop je dat samen kunt brengen. Het geeft niet alleen voor sales inzichten in klanten. Het onderstreept ook mijn visie dat “mensen zaken doen met mensen” daar werk je bij VOOS dus aan! Bedankt Anke en Eliane!
Marjon –
De VOOOS opleiding heeft mij veel kennis en handvatten gegeven om verschillende soorten klanten beter in te schatten en beter in te spelen op hun behoefte. Dit is heel nuttig bij intakegesprekken, maar zeker ook in te zetten in het adviestraject. Anke en Eliane weten tijdens de opleiding een goede open sfeer te creëren, vullen elkaar erg goed aan en hebben veel kennis op dit vlak. Ik kan mijn advies nu beter overbrengen bij verschillende soorten persoonlijkheden van klanten.