Opleiding VOOOS met je klant

Beschrijving

Waarom anderen zich inschreven

Staan de klanten in de rij voor jou? Daar hoop je vast op. Maar gebeurd het ook echt? Bezitters van het natuurlijke talent tot verkopen hebben daar geen last van. Maar dat geldt niet voor iedereen: verkopen is een vak apart! Mensen laten zich niet altijd overhalen door een goed verhaal, product of goede dienst. En ze laten zelden het achterste van hun tong zien. Soms krijg je een nee en heb je geen idee waarom. Wat zou het nou betekenen als je de klant kunt ‘lezen’ en kunt achterhalen wat ze niet laten blijken?

Werk je met klantcontact? Jij werkt als zelfstandig ondernemer, op de verkoopafdeling, binnendienst, klantenservice of callcenter. Deze opleiding is voor alle mensen die anderen willen overhalen om iets te doen. Het maakt niet uit hoeveel ervaring je hebt. Onze methode is uniek en past bij ieder niveau van ervaring: van junior tot senior.

 

De inhoud van de opleiding

In deze opleiding komen de technieken voor klantcontact samen met de technieken van het lezen van mensen: NLP (neuro linguïstisch programmeren), face- en bodyprofiling, lichaamstaal lezen en sales vaardigheden. Drijfveerkracht en BLIK slaan de handen ineen om professionals in klantcontact een set van unieke vaardigheden te leren om zo het klantcontact te verbeteren.

• Duur: 5 maanden
• Begeleidingsuren: eens per maand een contactmoment van twee uur (bij groepen van 2 personen 3 uur, bij drie personen 4 uur en bij vier personen 5 uur)
• Studiebelasting: 40 uur totale studiebelasting per persoon  (20 zelfstudie-uren, 10 uur opdrachten maken en 10 tot 25 uur begeleiding, afhankelijk van de groepsgrootte)
• Materiaal: reader 
• Gewenste opleiding: Voor deze opleiding is geen bepaald opleidingsniveau vereist. De opleiding heeft een theoretische basis. Twijfel je of het geschikt is voor jou? Neem dan contact met ons op, dan denken we met je mee.
• Voorwaarde voor deelname: geen
• Vereisten voor certificering:
  • Online lesstof 100% doorgenomen, gemiddeld minimaal 55% correct beantwoorde vragen in de online theorietoets
  • 100% aanwezigheid tijdens de persoonlijke begeleiding
  • 100% ingeleverde persoonlijke opdrachten in de online leeromgeving
  • Je stelt een doel waarop je aan het einde reflecteert. Deze reflectie wordt met minimaal een voldoende beoordeeld.

Wij werken altijd met persoonlijk contact. We hebben persoonlijk contact in de Youniversity of via een online meeting.

Je werkt aan deze doelen

De opleiding bestaat uit vijf modulen, aangevuld met contactonderwijs met de volgende onderwerpen:

1. Starten, jouw persoonlijke impact en lichaamstaal -> Je leert jouw eigen krachten en valkuilen kennen (lichaamstaal, lichaamsbouw en taalgebruik)
2. Eerste en tweede fase klantcontact -> De eerste indruk gunstig inzetten, het klanttype bepalen en in de vriendzone komen
3. Derde en vierde fase klantcontact -> De uitdaging van de klant ontleden, de pijn opzoeken en jouw oplossingen presenteren
4. Vijfde fase en het totale model toepassen -> Afsluiten met resultaat, door de totale klantrelatie navigeren
5. Resultaten vasthouden en intervisie

Dit levert het op

Je kijkt anders naar de klant: je snapt het gedrag. Je kent de neurologische, fysieke en psychologische aspecten die invloed hebben op (koop)gedrag. Je hebt snel door wat de klant niet zegt maar wel denkt.

• Via de VOOOS-map kun je jouw klant profilen
• Je kent binnen enkele minuten de behoeften van de klant
• Makkelijk inspelen op weerstand in het gesprek, bij de ander of in jezelf

Inschrijven

Plaats deze opleiding in het winkelmandje om te starten. Door te bestellen ga je akkoord met onze algemene voorwaarden.
Na inschrijving ontvang je een email met:

• Bevestiging en factuur
• Startinformatie van jouw opleiding

Het proces van inschrijven en verschillende opties staat in het onderstaande schema.